多措并举保障旅客安心返程

多措并举保障旅客安心返程(春运一线)

　　2026年春节假期，全社会跨区域人员流动量累计超28亿人次，创历史新高。随着春节假期结束，学子返校、务工返岗、旅游返家……亿万人带着暖意与期待，踏上了返程路。为了让旅客顺利抵达目的地，各相关部门协同发力，聚焦各方需求，全力护好返程路。本报记者深入一线，在机场、火车站、港口、高速公路收费站等交通场坐火车，感受无缝换乘

　　本报记者 张 枨

　　“出了火车站直接坐公交车，等候区还有防风保暖棚，不怕倒春寒了！”2月23日，内蒙古鄂尔多斯站站前广场，刚下火车的旅客张锋说。中国铁路呼和浩特局集团有限公司鄂尔多斯车务段持续完善“暖行驿站”服务举措，以数字化赋能候车体验，通过跨部门联动畅通换乘环节，让旅客的返程之路更加顺畅舒心。

　　针对返程客流高峰，该车务段开发了“暖心出行指南”二维码，旅客通过手机扫码输入车次，便能获取对应检票口、站台的实景导航；动态增开检票通道、售票窗口，减少旅客排队等待时间，进一步提升通行效率。针对旅客多样化需求，“暖行驿站”提档升级，增配多功能热水器、热风幕、电子投影、地标指引、候车座椅等多项设施；“暖行驿站”服务队推出“一站式”爱心预约、“手递手”接力等6个重点服务项目，在进站口、候车室、站台等区域提供咨询引导、行李搬运等服务，打造无缝衔接的服务链条。

　　“暖行驿站”候车室里，全新的VR云服务体验区格外醒目，成为返程旅客体验的科技角。“戴上VR眼镜，不仅能了解车站布局、乘车流程和出行注意事项，还能虚拟游览鄂尔多斯周边特色景点，让候车过程也很有趣！”旅客王丽体验后说。

　　延续温暖旅程，该车务段还对接鄂尔多斯市交通部门推出“温暖换乘”计划，建立信息共享机制，实时互通客流与列车时刻，动态增加公交、出租车的接驳班次，让旅客返程更舒心。