“催收乱象”难止 头部消费金融企业遭质疑

近日，IPO辅导已逾4年半的马上消费金融股份有限公司(简称“马上消费”)公告显示，曾被曝光“催收乱象”的企业依旧出现在合作催收机构名单上，而且该企业还是马上消费第二大股东的全资子公司，这种关联交易引发外界质疑，被戏称为“左手放贷，右手催收”的“产业闭环”。

　　“催收乱象”已成消费金融行业痼疾，有关部门大力整治，但屡禁不绝。马上消费2024年度实现营收151.49亿元，是国内持牌头部消费金融企业。业内人士认为，马上消费催收环节存在关联交易隐患，不仅让人质疑其催收业务的独立性，也使其催收费用的定价公允性存疑。　一问：合作白名单为何难禁“问题机构”？

　　9月8日，马上消费在其官网发布公告称，目前正与135家催收机构进行合作，在其公布的合作名单上，重庆信盟科技发展有限公司(简称“重庆信盟”)等曾被曝光存在“催收乱象”的企业赫然在列。

　　据媒体报道，包括重庆信盟合肥分公司在内的4家催收公司，在催收实操中存在不少乱象，甚至触及法律底线，包括经常对欠款人恐吓、侮辱，曝通讯录，骚扰家属、单位，获取信用卡持卡人消费记录等隐私信息……

　　记者了解到，消费金融机构贷后催收是控制信贷风险、保障资金安全的关键环节，也是问题频发的高危领域。为了规范贷后催收业务，监管部门、行业协会先后出台相关规定，包括：催收机构应向金融机构提供完整的催收记录；相关记录应至少保存2年等。

　　然而，部分催收机构往往“狡兔三窟”。知情人说，比如使用私人手机催收，有意绕开记录环节，规避监管。媒体调查显示，重庆信盟合肥分公司一些员工不断对欠款人进行电话和短信“轰炸”，由于使用私人手机，从而避免了合规限制。该企业面试官告知应聘者，为了进行私联，需要用本人身份证办理多张手机卡。

　　记者从可靠信源获悉，2024年8月，重庆信盟一些员工因为泄露个人信息被浙江警方带走调查，其中3人情节严重，据称下班后用私人手机进行暴力催收。关联公司高管告诉记者，这“是个人行为，跟公司无关”。

　　马上消费相关负责人介绍，重庆信盟是公司最早的合作催收机构，目前每年合作金额好几个亿，催收不规范，是行业普遍现象，由于催收风险成本越来越高，“现在找合作机构并不容易”。

　　二问：催收乱象为何屡禁不绝？

　　公开数据显示，目前马上消费服务用户超2亿，用户群体数量庞大，贷后催收的合规问题备受社会瞩目。

　　记者在黑猫投诉平台输入搜索词“马上消费金融”，搜索结果显示，共有77000多条投诉，实际数量可能更多，投诉内容大致分为四大类：

　　第一类是威胁恐吓。不少网友投诉称，马上消费通过外包第三方暴力恐吓威胁本人以及本人的公司领导同事、亲戚朋友，采用电话、短信“轰炸”方式进行骚扰。

　　第二类是泄露个人资料、曝通讯录，严重侵犯个人隐私。

　　第三类是乱收费。网友投诉称，“安逸花”(马上消费旗下信贷平台)在其不知情的情况下擅自开通会员扣费，有的被悄悄扣了4年会员费。申请贷款时，还被强制捆绑数目不菲的担保费、保险费。

　　第四类是高利贷。相关投诉显示，“安逸花”还给部分在校学生发放年化利息36%的贷款，不仅远超24%的国家规定上限，而且其工作人员拒绝协商解决。“这个高利贷偷天换日，设计巧妙”。知情人透露说，名义上的利息不高，但要加收高额的所谓服务费、担保费，导致实际年化利息超过国家规定上限。