广州市消委会去年为消费者挽回经济损失1.63亿元

广州3月13日电 (记者 许青青)据13日举行的广州市市场监管局2024年“3·15”通气会消息，2023年广州市市场监管系统接收处理投诉举报咨询112.28万件，为消费者挽回损失4635.45万元。广州市消委会全年共受理消费者投诉和咨询超过23万件，为消费者挽回经济损失1.63亿元据通气会介绍，2023年广州全国12315平台投诉按时初查率、投诉按时办结率和举报按时核查率均达到100%。全市建立各级消费维权服务站1124个，并推动ODR(在线消费纠纷解决)在市、区知名企业中的覆盖率，共发展199家全国12315平台ODR单位，ODR单位按时办结率达到100%。

　　广州市消委会介绍，去年消委会接商品类投诉量为12.44万件，占总投诉量的57%，居前3位的分别是服装鞋帽类、日用商品类和家用电子电器类。服务类投诉为9.07万件，居前3位的分别是生活社会服务、电信服务、互联网服务。从消费投诉性质看，售后服务问题约11.5万件，占比52.54%；质量问题7.6万件，占比34.97%，同比上升63%，主要增长集中在服装鞋帽、日用商品等类别；合同问题1.6万件。从消费投诉热点看，老年人服务、各类预付式消费、房屋销售宣传问题等引起较多关注。

　　此外，在消费者权益保护专项执法行动方面，广州市市场监管局先后组织开展打击以“免费抽奖”为噱头等三次专项行动，检查发现各类违法行为511宗，处理消费者投诉33938宗，为消费者挽回经济损失540.47万元，立案329宗，罚没金额180.3万元。